¿Cómo puedo saber quién firmó el artículo?
Si un artículo está firmado por un jugador, el nombre del jugador se incluirá en la descripción. Para los artículos firmados por varios jugadores, puedes identificar la firma de cada jugador por el número de camiseta que ocasionalmente incluyen.
¿Es posible elegir el tamaño del artículo firmado que he canjeado?
Debido a la naturaleza única y exclusiva de estos artículos coleccionables, no es posible seleccionar el tamaño del artículo firmado que has canjeado.
¿Qué significa una camiseta «no match version»?
Cuando una camiseta se describe como « no match version », se refiere a una réplica de camiseta que difiere en ciertas características de las camisetas oficiales que llevan los jugadores durante los partidos.
¿Podré hacer un seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado el artículo seleccionado, te proporcionaremos rápidamente un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir de cerca el proceso de envío.
Si canjeo varios productos, ¿los recibiré todos juntos?
Si canjeas varios productos en un breve periodo de tiempo, intentaremos agruparlos, dependiendo de la ubicación del artículo. Una vez que los productos se hayan agrupado, recibirás un número de seguimiento para seguir su proceso.
¿Qué ocurre si un artículo que he canjeado en Premios se pierde, me lo roban o resulta dañado durante el envío?
Si un artículo que has canjeado se pierde o se daña durante el transporte, lamentamos informarte de que es posible que no podamos sustituirlo debido a nuestro suministro limitado. Aunque hacemos todo lo posible para asegurarnos de que los artículos lleguen sanos y salvos a su destino, desafortunadamente hay circunstancias ocasionales que están fuera de nuestro control. Sin embargo, tomaremos la iniciativa de ofrecerte un reembolso total o parcial de los Reward Points que hayas utilizado para canjear el artículo.
¿Puedo devolver un artículo o cambiarlo por otro?
Por favor, ten en cuenta que todos los artículos son no cambiables, no transferibles y no reembolsables.
¿Tengo que pagar gastos de envío?
No, no tendrás que pagar ningún gasto de envío por el artículo que hayas canjeado. Socios.com se hará cargo de todos los costes de envío estándar.
¿Cómo sé si me cobrarán gastos de aduana?
Para ayudarte a tomar decisiones con conocimiento de causa, te recomendamos que consultes la página de descripción del artículo, donde encontrarás información detallada sobre el lugar de envío.
¿Qué ocurre con el artículo que he canjeado si no pago los gastos de aduana?
Por favor, ten en cuenta que una vez que el artículo que has canjeado ha sido enviado, si no pagas el envío debido a las tasas e impuestos de importación de las aduanas locales, daremos instrucciones al mensajero para que se deshaga del artículo. En consecuencia, no podremos proporcionarte un reemplazo ni emitir un reembolso de los Reward Points utilizados para canjear el artículo. Te recomendamos que consultes las posibles tasas e impuestos de aduanas antes de canjear un artículo o aceptar el envío para evitar inconvenientes.
¿Qué pasa si me niego repetidamente a pagar los gastos de aduana de mis envíos?
Todos los gastos de aduana, aranceles de importación, impuestos locales u otros cargos adicionales son responsabilidad del destinatario y deberán pagarse cuando corresponda.
Aunque Socios.com declara correctamente todos los envíos para cumplir con la normativa y hace todo lo posible por minimizar la probabilidad de que se apliquen cargos de aduana, no podemos controlar ni garantizar si la oficina de aduanas de tu país aplicará estas tasas. Te recomendamos encarecidamente consultar las normas de importación de tu país antes de canjear cualquier artículo.
Nota importante sobre los paquetes rechazados: Ten en cuenta que solo enviamos cada artículo canjeado una sola vez. Si te niegas a pagar los gastos de aduana y los paquetes nos son devueltos en dos canjes de productos diferentes, es posible que no podamos tramitar futuros pedidos de merchandising realizados desde tu cuenta. Esto se debe a que las entregas fallidas y las devoluciones generan costes de envío y operativos adicionales para nosotros.
¿Puedo cambiar mi dirección o pedir que me vuelvan a enviar un artículo si ha sido devuelto?
No. Asegúrate de que tu dirección de envío sea 100% correcta antes de confirmar el canje, ya que los artículos canjeados se envían una sola vez.
No nos es posible volver a enviar artículos ni redirigir entregas una vez que el paquete ha salido de nuestros almacenes. Esto incluye los paquetes que nos sean devueltos debido a:
Una dirección incorrecta o incompleta.
No haber recogido el paquete de la empresa de mensajería.
Negarse a pagar los aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación locales correspondientes.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, existe la posibilidad de cambiar la dirección. Sin embargo, una vez que el paquete esté en camino, ya no podremos redirigir el envío a una dirección diferente. Por eso, es fundamental que te asegures de introducir la dirección correcta antes de confirmar el canje.
La firma en mi camiseta firmada se ve borrosa o descolorida. ¿Puedo obtener un reemplazo o un reembolso?
Los productos firmados son proporcionados directamente por nuestros partners, y no controlamos cómo ni cuándo se realizan las firmas. Dado que el stock es extremadamente limitado, no podemos ofrecer reemplazos ni reembolsos por firmas borrosas o descoloridas. Sin embargo, podemos revisar cada caso individualmente si es necesario.
¿Qué significa el símbolo del enlace en la sección de merchandising y subastas?
Este símbolo indica una restricción para canjear y pujar, creada especialmente para garantizar que todos los fans tengan las mismas oportunidades de conseguir los artículos más codiciados. Funciona de dos maneras:
Para canjes anteriores: Si ya has canjeado un artículo igual o similar en el pasado, no podrás volver a canjearlo durante la misma temporada.
Para subastas activas: Esta restricción también se aplica a las subastas activas. No podrás pujar en una subasta si ya eres el máximo pujador (es decir, si vas ganando) en otra subasta activa por el mismo producto o uno similar que esté vinculado.