Como posso saber quem assinou o item?
Se um item for assinado por um jogador, o nome do jogador será incluído na descrição. Para itens assinados por vários jogadores, você pode identificar a assinatura de cada jogador pelo número da camisa que eles ocasionalmente incluem.
A expressão “vários jogadores” não se refere a todos os jogadores do elenco oficial. Devido à disponibilidade dos jogadores durante os treinamentos e partidas, as sessões de autógrafos contam com uma seleção rotativa de membros do elenco.
É possível escolher o tamanho do item assinado que eu resgatei?
Devido à natureza única e exclusiva desses itens colecionáveis, não é possível selecionar o tamanho do item autografado que você resgatou.
O que significa quando uma camisa não é versão de jogo (not match version)?
Quando uma camisa é descrita como “not match version”, ela se refere a uma camisa torcedor que difere em certas características das camisas oficiais usadas pelos jogadores durante as partidas.
Preciso pagar pelas taxas de envio?
Não, você não precisará arcar com nenhuma taxa de envio do item resgatado. Nós cuidaremos dos custos de envio. Depois que o item for despachado para o endereço que você forneceu durante o resgate, observe que não poderemos fazer nenhuma alteração no endereço de envio.
Poderei rastrear meu pedido?
Depois que o item selecionado for enviado, forneceremos prontamente um número de rastreamento por e-mail, permitindo que você monitore de perto o progresso do item enquanto ele chega até você.
Se eu resgatar vários produtos, eu vou receber todos juntos?
Se você resgatar vários produtos em um curto período, tentaremos agrupá-los, dependendo da localização do item. Depois que seus produtos tiverem sido agrupados, você receberá um número de rastreamento para acompanhar o progresso deles.
O que acontece se um item que eu resgatei em Prêmios for perdido, roubado ou danificado durante o transporte?
Se um item que você resgatou for perdido ou danificado durante o transporte, lamentamos informar que talvez não possamos substituí-lo devido ao nosso fornecimento limitado. Embora façamos todos os esforços para garantir que suas recompensas cheguem com segurança, infelizmente, há circunstâncias ocasionais que fogem ao nosso controle. No entanto, tomaremos a iniciativa de oferecer um reembolso total ou parcial das Reward Points que você usou para resgatar o item.
Posso devolver um item ou trocá-lo por outro?
Por favor, observe que todos os itens não podem ser trocados, transferidos ou reembolsados.
Como posso saber se haverá cobrança de custos personalizados?
Para ajudá-lo a tomar decisões conscientes, recomendamos que você verifique a página de descrição do item, onde poderá encontrar detalhes sobre o local de envio do item.
O que acontecerá com o item que resgatei se eu não pagar as taxas alfandegárias?
Observe que, depois que o item que você resgatou for enviado, se você não pagar a remessa devido a taxas e impostos de importação da alfândega local, instruiremos a transportadora a descartar o item. Consequentemente, não poderemos fornecer uma substituição ou emitir um reembolso do Reward Points usado para resgatar o item. Recomendamos que você analise todas as possíveis taxas e impostos alfandegários antes de resgatar um item ou aceitar a remessa para evitar qualquer inconveniente.
Posso dar meus ingressos para outra pessoa?
Os ingressos não podem ser transferidos para outra pessoa. Destinam-se ao uso exclusivo dos titulares de contas resgatadas da Socios.com e seus acompanhantes convidados. Qualquer tentativa de transferir ou revender ingressos resultará na proibição de futuros resgates no Fan Rewards.
A assinatura na minha camisa assinada parece fraca ou desbotada. Posso obter uma substituição ou um reembolso?
Os produtos assinados são fornecidos diretamente por nossos parceiros e não controlamos como ou quando as assinaturas são feitas. Como o estoque é extremamente limitado, não podemos oferecer substituições ou reembolsos para assinaturas fracas ou desbotadas. No entanto, podemos analisar as situações caso a caso, se necessário.
O que significa o símbolo de vinculação nas mercadorias e leilões?
O símbolo de vinculação indica uma restrição de resgate e de lances, projetada para garantir o acesso justo a itens populares. Ela se aplica de duas maneiras:
Para Resgates Passados: Se você já resgatou um item específico ou semelhante no passado, não poderá resgatá-lo novamente durante a mesma temporada.
Para Leilões em andamento: Esta restrição também se aplica a leilões em andamento. Você não pode dar um lance em um leilão separado se você já estiver liderando (ou seja, se já estiver vencendo) em outro leilão em andamento para o mesmo produto ou para um produto semelhante vinculado.