Comment puis-je savoir qui a signé l'article ?
Pour les objets signés d'un seul joueur, le nom du joueur sera inclus dans la description. Pour les objets signés par plusieurs joueurs, vous pouvez identifier la signature de chaque joueur par le numéro de maillot qu'il porte occasionnellement.
Est-il possible de choisir la taille de l'article signé que j'ai échangé ?
En raison de la nature unique et exclusive de ces articles de collection, il n'est pas possible de choisir la taille de l'article signé que vous avez échangé.
Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'un maillot est qualifié de « non match version » ?
Lorsqu'un maillot est décrit comme « non match version », il s'agit d'une réplique de maillot dont certaines caractéristiques diffèrent des maillots officiels portés par les joueurs lors des matchs.
Pourrai-je suivre ma commande ?
Une fois que l'article sélectionné a été expédié, nous vous fournissons rapidement un numéro de suivi par e-mail, ce qui vous permet de suivre de près la progression de l'article jusqu'à votre domicile.
Si j'échange plusieurs produits, les recevrai-je tous ensemble ?
Si vous échangez plusieurs produits dans un court délai, nous essaierons de les regrouper, en fonction de l'emplacement de l'article. Une fois que vos produits auront été regroupés, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre leur progression.
Que se passe-t-il si un article que j'ai échangé sur Fan Rewards est perdu, volé ou endommagé pendant la livraison ?
Si un article que vous avez échangé est perdu ou endommagé pendant le transport, nous avons le regret de vous informer que nous ne pourrons peut-être pas le remplacer en raison de notre offre limitée. Bien que nous fassions tout notre possible pour que vos récompenses arrivent en toute sécurité, il existe malheureusement des circonstances occasionnelles indépendantes de notre volonté. Cependant, nous prendrons l'initiative de vous offrir un remboursement total ou partiel des Reward Points que vous avez utilisés pour échanger l'article.
Puis-je renvoyer un article ou l'échanger contre un autre ?
Veuillez noter que tous les articles sont non échangeables, non transférables et non remboursables.
Dois-je payer des frais de livraison ?
Non, tu n'auras pas à couvrir les frais de port pour ton article échangé. Socios.com prendra en charge tous les frais d'expédition standard.
Comment puis-je savoir si des frais de douane me seront facturés ?
Pour vous aider à prendre des décisions en connaissance de cause, nous vous encourageons à consulter la page de description de l'article, où vous trouverez des détails sur le lieu d'expédition de l'article.
Que devient l'article que j'ai échangé si je ne paye pas les frais de douane ?
Veuillez noter qu'une fois que l'article que vous avez échangé a été envoyé, si vous ne payez pas l'expédition en raison de droits de douane et de taxes à l'importation, nous demanderons au service de transport de disposer de l'article. Par conséquent, nous ne serons pas en mesure de fournir un remplacement ou de rembourser les Reward Points utilisées pour échanger l'article. Pour éviter tout désagrément, nous vous recommandons de vérifier les frais de douane et les droits de douane éventuels avant d'échanger un article ou d'accepter l'envoi.
Que se passe-t-il si je refuse à plusieurs reprises de payer les frais de douane sur mes envois ?
Tous les frais de douane, droits d'importation, taxes locales ou autres frais supplémentaires sont à la charge du destinataire et doivent être réglés le cas échéant.
Bien que Socios.com déclare correctement tous les envois conformément à la réglementation et fasse toujours des efforts raisonnables pour minimiser les risques de frais de douane, nous ne pouvons pas contrôler ni garantir que le bureau des douanes de ton pays appliquera des frais. Nous te recommandons vivement de vérifier les règles d'importation locales avant d'échanger tout article.
Note importante concernant les refus : chaque article échangé n'est expédié qu'une seule fois. Si tu refuses de payer les frais de douane et que des envois nous sont retournés lors de deux échanges d’articles distincts, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de traiter tes futures commandes d’articles. En effet, les livraisons échouées et les retours génèrent des coûts d'expédition et opérationnels supplémentaires considérables.
Puis-je modifier mon adresse ou demander un nouvel envoi si l'article est retourné ?
Non, assure-toi que ton adresse de livraison est correcte à 100 % avant de confirmer ton échange, car les articles échangés ne sont expédiés qu'une seule fois.
Nous ne sommes pas en mesure de renvoyer des articles ou de rediriger des livraisons une fois qu'ils ont été expédiés. Cela inclut les colis qui nous sont retournés en raison de :
Une adresse incorrecte ou incomplète.
Le fait de ne pas avoir récupéré le colis auprès du transporteur.
Le refus de payer les droits de douane, taxes ou frais d'importation locaux applicables.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est parfois possible de modifier votre adresse de livraison. En revanche, une fois que le colis est en route, nous ne pouvons plus réorienter la livraison vers une autre adresse. C'est pourquoi il est crucial de vérifier que votre adresse de livraison soit tout à fait correcte avant de confirmer votre échange.
La signature sur mon maillot dédicacé semble effacée ou décolorée. Puis-je obtenir un remplacement ou un remboursement ?
Les articles dédicacés sont fournis directement par nos partenaires, et nous n'avons aucun contrôle sur la manière dont les signatures sont apposées ni sur le moment où elles le sont. Les stocks étant extrêmement limités, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remplacements ou des remboursements pour les signatures effacées ou décolorées. Cependant, nous pouvons examiner les réclamations au cas par cas si nécessaire.
Que signifie le symbole de chaine pour les produits dérivés et les enchères ?
Le symbole de chaine indique une restriction d'échange et d'enchère conçue pour garantir un accès équitable aux produits les plus populaires. Elle s'applique de deux façons :
Pour les échanges passés : si tu as déjà échangé un article spécifique ou similaire par le passé, tu ne pourras pas l'échanger à nouveau durant la même saison.
Pour les enchères actives : cette restriction s'applique également aux enchères actives. Tu ne peux pas placer d'enchère sur une autre vente si tu es déjà le meilleur enchérisseur (le gagnant actuel) sur une autre enchère active pour le même produit ou un produit similaire lié.